Handelsbetingelser for Nørdecomfort

Adgang til vores webshop

Velkommen til Nørdecomfort. Disse handelsbetingelser gælder for brug af vores webshop: nordecomfort.com.

Læs vores handelsbetingelser nøje, inden du bruger vores webshop. Ved at handle hos os accepterer du automatisk disse betingelser. Du kan herefter frit bestille og købe vores varer online.

Bestilling og ordreproces

Vores webshop er åben døgnet rundt, dog med forbehold for tekniske opdateringer, der midlertidigt kan påvirke tilgængeligheden.

  • Når du klikker på “Afgiv ordre nu” og modtager en ordrebekræftelse på skærmen, er din bestilling bindende. Du vil samtidig modtage en bekræftelse på e-mail.
  • Bestillinger afgivet i weekenden eller på helligdage behandles på den efterfølgende første hverdag.
  • For at spore din ordre, opretter du gerne en kundeprofil på sitet. Har du lavet en fejl under bestillingen eller ikke modtaget en ordrebekræftelse, bedes du kontakte vores kundeservice.
  • Vi behandler ikke ordrer afgivet pr. e-mail, brev eller telefon.

Betalingsbetingelser

Vi tilbyder sikker betaling og accepterer følgende betalingsmetoder:

  • Dankort
  • Visa/Mastercard
  • MobilePay
  • Apple Pay
  • Klarna (Køb nu, betal senere)

Din betaling behandles via en sikker betalingsgateway. Vi gemmer aldrig dine fulde kreditkortoplysninger, og du bliver derfor bedt om at indtaste dem ved hver transaktion. Betalingen trækkes, når din ordre forlader vores lager.

Priserne på webshoppen vises i den valuta, der gælder for dit valgte land (DKK, SEK, NOK, EUR eller GBP). Leveringsadressen afgør den anvendte valuta. Ændrer du land, kan det påvirke priser og leveringsomkostninger.

Garanti og reklamation

Alle vores produkter er dækket af en 24-måneders garanti fra købsdatoen i henhold til EU’s garantiregler. Garantien dækker produktions- og materialefejl, men ikke slid eller skader forårsaget af forkert brug eller behandling.

  • Opdager du en fejl på en vare købt i vores webshop, skal du kontakte vores kundeservice via formularen på hjemmesiden. Indsend gerne et billede af fejlen sammen med dit ordrenummer for en hurtig behandling.
  • For varer købt i fysiske butikker, bedes du henvende dig direkte til købsstedet.
  • Ved en defekt ved ankomst kan du bruge den medfølgende returlabel til at returnere varen. Vedlæg venligst en note med ordrenummer og fejlbeskrivelse. Husk kvittering for indlevering.
  • Vi behandler normalt reklamationer inden for få hverdage efter modtagelse. I særligt travle perioder kan der være længere behandlingstid.

Returret og returnering

Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Derfor har du 14 dages fuld returret fra den dag, du modtager varen (eller fra den dag, den leveres til en pakkeboks).

  • For at returnere en vare skal du udfylde den returformular, der følger med din levering. Dette er afgørende for, at vi kan behandle din returnering korrekt.
  • Pak din retur sikkert og brug den medfølgende returlabel. For at modtage fuld refusion skal varen være ubrugt, i original stand med alle mærker og i original emballage. Den må ikke have været vasket eller have duft af parfume, makeup m.m.
  • Vi anbefaler, at du gemmer kvitteringen for indlevering som dokumentation.

Refusion

Når vi har modtaget og godkendt dine returnerede varer, refunderer vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Fragtomkostninger for den oprindelige forsendelse refunderes ikke.

  • Du modtager en e-mail med en kreditnota, når refusionen er behandlet i vores system.
  • Det tager typisk 2-4 bankdage, før beløbet er synligt på din konto, afhængigt af din bank. For betalinger med Mastercard kan refusionen tage op til 30 dage.
  • Vi kan tilbageholde refusionen, indtil varerne er modtaget og godkendt på vores lager.

Vigtigt om ansvar

Ansvaret for varen overgår til dig, når du modtager pakken. Hvis en vare beskadiges under returneringen, er det din ansvar. Vi anbefaler derfor en forsikret forsendelse.

Cookie- og privatlivspolitik

Vi bruger cookies på vores hjemmeside for at forbedre din brugeroplevelse.

  • Cookies er små datafiler, der hjælper os med at huske dine valg (sprog, login), analysere websitetrafik og tilpasse marketing.
  • Vi bruger både første- og tredjepartscookies (f.eks. fra Google og Facebook) til statistik og målrettet markedsføring.
  • Cookies indsamler ikke direkte personligt identificerbare oplysninger uden dit samtykke, og de kan ikke overføre virus.
  • Du kan frit afvise eller deaktivere cookies i din browser, men det kan begrænse funktionaliteten på sitet, f.eks. muligheden for at logge ind.

Vi indsamler og behandler kun dine personoplysninger med dit samtykke, typisk når du foretager et køb eller tilmelder dig vores nyhedsbrev. Oplysninger bruges udelukkende til at fuldføre dit køb, sende ordrebekræftelser, nyhedsbreve (hvis du har tilmeldt dig) og til at forbedre vores webshop og markedsføring.

Vi sælger eller videregiver ikke din købshistorik eller personlige data til tredjeparter til markedsføringsform uden din udtrykkelige tilladelse. Dine oplysninger deles kun med nødvendige partnere som fragtfirmaer og udbydere af nyhedsbrevsystemer, som behandler data under streng fortrolighed i overensstemmelse med lovgivningen.

Du har til enhver tid ret til at få indsigt i, rette eller slette de oplysninger, vi har om dig.